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Política de uso de cookies

El Banco AV Villas S.A. en adelante “AV Villas” para conocer sus preferencias y mejorar la atención de todos sus usuarios utiliza cookies en su sitio web www.avvillas.com.co. A continuación, le brindamos información sobre las cookies que usamos y de qué forma usted como usuario puede auto gestionarlas.



DEFINICIÓN COOKIES: “Cookie” es un fichero que se descarga en el dispositivo del usuario al acceder a determinadas páginas web, la cual recolecta información de la experiencia de navegación del usuario, lo cual permite conocer dichas experiencias y así establecer las mejoras necesarias para ofrecer un servicio más eficiente y seguro.

Las cookies no son un spam, ni un gusano informático, ni ningún otro tipo de virus que pueda dañar los navegadores o dispositivos del usuario.



FINALIDADES DE LAS COOKIES: AV Villas hará uso de las cookies para identificar el comportamiento del usuario en la web del Banco (www.avvillas.com.co), las preferencias de navegación, comportamientos y propósitos, lo anterior con el fin de evaluar y mejorar la atención, para efectos promocionales, comerciales y publicitarios con AV Villas y/o entidades de Grupo Aval o con compañías con las que AV Villas establezca alianzas.



AV Villas podrá compartir con Aliados o Empresas del Grupo Aval, la información del comportamiento del usuario en la web del Banco (www.avvillas.com.co) y/o sus preferencias de navegación lo cual se obtiene a través del uso de las Cookies, todo lo anterior con el fin de mejorar la experiencia, usabilidad y servicios al usuario, así mismo, la información que se recibe a través de las Cookies será utilizada por AV Villas únicamente para los fines descritos en el presente documento.



ACEPTACIÓN DE USO DE COOKIES: Al empezar la navegación en la web del Banco se pedirá la autorización correspondiente al usuario para que el Banco utilice cookies conforme a la presente política y hasta que se cumpla con la finalidad aquí señalada.


AV VILLAS podrá modificar estas políticas cuando lo considere necesario y en su momento se pedirá nuevamente la autorización correspondiente para que el Banco utilice las cookies conforme a la nueva política.


En caso de no aceptar la presente política AV VILLAS no almacenará ni usará las cookies que genere el usuario en la navegación.



DERECHOS DEL CLIENTE FRENTE AL USO DE COOKIES: Autorizada y aceptada la presente política de uso de Cookies el usuario como titular de sus datos de navegación tendrá los derechos consagrados en la ley 1581 de 2012 y las que posteriormente la modifiquen, adicionen o sustituyan, y en especial los siguientes:


  1. a) Conocer, actualizar y rectificar el uso de cookies frente a AV Villas.

  2. b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a AV Villas.

  3. c) Presentar ante AV Villas las peticiones, quejas o reclamos que considere derivadas del uso de cookies.

  4. d) Revocar la autorización del uso de cookies a AV Villas.


CLASES DE COOKIES: Existen diferentes tipos de cookies teniendo en cuenta varios parámetros, como su uso en el tiempo, quién es el propietario o la funcionalidad que implementan.


En cuanto a quien es el propietario:


  • Cookies propias: Son las que pertenecen al titular de la página web


En cuanto a la propiedad de las cookies existen los siguientes tipos:

  • Propias o de configuración de la página: Son aquellas pertenecientes a la página web y que sirven para almacenar las preferencias y la sesión del usuario mientras navega por dicho portal.

  • De terceros o publicitarias: Se utilizan para trazar un perfil del usuario basado en sus gustos, según las páginas que visita y las búsquedas que realiza, para explotarlas con fines publicitarios.


En cuanto a su duración en el tiempo podemos diferenciar entre:

  • Persistentes: Son generalmente cookies de preferencias y de estadísticas que se almacenan en el disco duro hasta que son borradas por parte del usuario o alcanzan una determinada fecha tope, eliminándose de forma automática.

  • De sesión: Sirven para mantener los datos de la sesión del usuario mientras navega por las diferentes páginas dentro de una misma web, por ejemplo, una tienda online. Se eliminan cuando se cierra el navegador o se cierra la sesión en una determinada página.


CÓMO SE PUEDEN DESACTIVAR LAS COOKIES

Teniendo en cuenta que las cookies no son necesarias para el uso ni el correcto funcionamiento de la web del Banco (www.avvillas.com.co), usted puede permitir o desactivar las cookies instaladas en su equipo modificando los parámetros de su navegador así:

  • Internet Explorer: Herramientas-Opciones de Internet-Privacidad-Configuración.

  • Safari: Preferencias-Seguridad.

  • Firefox: Herramientas-Opciones-Privacidad-Historial-Configuración Personalizada.

  • Chrome: Configuración-Mostrar opciones avanzadas-Privacidad-Configuración de contenido.


RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD:

  1. 1. Mantenga actualizado el navegador que utilice, así como los complementos y plugins que tenga instalados en el mismo. En caso de que los complementos o plugins estén desactualizados o sin soporte, deshabilítelos o evite su uso.

  2. 2. Borre cada cierto tiempo los datos de navegación (datos de sitios web y archivos e imágenes descargadas por el navegador) así como las cookies.

  3. 3. Cuando visite una página web, lea los mensajes o notificaciones que le aparezcan antes de aceptarlos, así evitará la instalación de malware o plugins no deseados en el navegador.

  4. 4. Navegue en modo incógnito o privado cuando utilice un dispositivo público o cuando quiera proteger su privacidad (por ejemplo, cuando acceda a páginas que manejen datos confidenciales o personales).

  5. 5. Realice cada cierto tiempo un análisis de sus dispositivos con un antivirus.


PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS:

Para el ejercicio de sus derechos, y la atención de consultas y reclamos, puede acercarse a cualquiera de nuestras oficinas, usar la línea de servicio al cliente: en Bogotá D.C.: (601)3363199- (601)444-1777; en Barranquilla: (605)3304330; en Bucaramanga: (607)6302980; en Medellín: (604)3256000; en Cali: (602)8859595 y en el resto del país: 018000-518000, o si lo desea, también puede utilizar las siguientes opciones: “Defensor del Consumidor” o “Contáctenos”, las cuales se encuentran en la página web www.avvillas.com.co

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